Vacature Aftersales & Service coördinator

Jij reikt oplossingen aan op vragen of problemen die grote retailers en fabrikanten ondervinden aan hun productielijnen voor de bakkerij-industrie. Jij vraagt door en herleid de vraag achter de vraag, zodat jouw ondersteuning niet alleen reactief, maar ook preventief effect sorteert!

Vaak voorkomende vragen en mogelijke oplossingen:
– Eén onderdeel bestellen, of een minimale voorraad aanhouden?
– Een revisie uitvoeren, of toch een vervanging?
– Gericht onderhoud plegen, of een algehele inspectie uitvoeren?

Dankzij jouw technisch inzicht, organisatietalent en luistervaardigheden, handel jij de ieder vraagstuk naar tevredenheid af. Zo nodig schakel je de expertise in van de collega’s Technische Ondersteuning.

Jij stemt met het magazijn af wat er voorradig is, of zou moeten zijn. Je zorgt dat de afdeling Inkoop weet welke onderdelen er bestelt moeten worden. Vragen over revisies of uitbreiding zet je uit bij de afdelingen Projectmanagement of Verkoop. Serviceaanvragen zet je uit bij de afdeling planning.

Jij blijft in- en extern het eerste aanspreekpunt voor de uitstaande vragen. Je bewaakt de voortgang ven houdt de klant op de hoogte van de laatste stand van zaken. Je brengt offertes uit voor onderdelen en bevestigt afspraken voor gepland onderhoud. Je legt offertes, mutaties en afspraken digitaal vast. Als het in het belang van de klant is, dan is adviserend verkopen onderdeel van jouw werk. Denk aan het afsluiten van een onderhoudscontract, of een aanbevolen minimale voorraad.

Deze functie kan naar jouw voorkeur vervuld worden vanuit Amersfoort, Gorinchem of Nieuwleusen. Je hebt 7 directe collega’s en valt onder de manager Service. Je werkt 32, of 40 uur. Dat kan hybride.

Onze ideale After-sales & service coördinator:

• Mbo+ werk- en denkniveau en werkervaring met klantcontact, in een technische omgeving;
• Je hebt (enige) kennis van mechanische techniek, bent gestructureerd en kan multitasken;
• Deze veelzijdige en verantwoordelijke rol behartig jij klant-, service- en oplossingsgericht;
• Je hebt een scherp oog voor details en procesverbetering en denkt graag mee;
• Je bent communicatief sterk, weet zaken gedaan te krijgen en bent resultaatgericht;
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal. Frans is een pré;
• Je hebt een gezonde dosis humor en teamspirit – werken doen we samen!
• Je bent 32, of 40 uur beschikbaar en woont binnen een straal van ca. 30 km. van de mogelijke standplaatsen: Amersfoort, Nieuwleusen of Gorinchem.